客服述职报告

时间:2024-02-12 20:15:32
客服述职报告集合15篇

客服述职报告集合15篇

随着个人的文明素养不断提升,报告使用的次数愈发增长,其在写作上有一定的技巧。相信许多人会觉得报告很难写吧,以下是小编为大家收集的客服述职报告,仅供参考,希望能够帮助到大家。

客服述职报告1

尊敬的领导:

  您好!

每年到了年终的时候都是我们电话客服最忙的时候,每一个客户打过来的电话都不是来祝我们新年好的,是来找我们“麻烦的”,若不是我在年复一年的修炼下获得了极好的脾气,我想我早就在客户打过来骂我的时候对骂回去了。当然,这应该是不会发生在我身上的事情!

一、更加耐心

做服务工作,不管是做什么样的服务工作,耐心都是排在一位的要素。在我从事电话客服第三年的这一年里,我的耐心在与客户的交谈中渐长了,以往会表露出的那一丝不悦,现在已经完全不会出现了。这不是我妥协了或者认命了,而是我在一种做好电话客服的觉悟中明白,我们做电话客服的态度一好,人一有耐心,再刁难人的客户都会被“摆平”,而且在终于“摆平”了之后,我还会发现其实客户也没有那么“坏”,之所以之前会刁难我,是因为我们的产品或者服务装上了他生活不快的抢眼上,将心比心,如果是我的话,也会有这样的情况出现吧!

二、情商暴涨

今年有一次与一位难“摆平”的客户的沟通 ……此处隐藏19755个字……并指导工作的有力实施。又要发扬团队精神,充分调动广大干部和员工积极性,与员工打与一片,及时了解员工的意见和建议,准确及时的向总经理反馈员工的呼声,坚持“上为领导分忧、下为群众服务”的原则,做好协调工作。

二、 副总经理职务涉及到公司的方方面面,关系到员工的切身利益。

副总经理既是“忙家”、“杂家”,又是“管家”,因此,必须把为领导分忧和服务于员工群众的“中心”工作作为出发点和落脚点。把“参与政务”、“管理事务”、“搞好服务”三大职能统筹兼顾,合理安排,做到:调研围绕市场转,协调围绕领导转,服务围绕客户转,决策围绕信息转。从而使经营、网络各项工作目标更明确,重点更突出。

做为负责网络建设与维护的副总经理,对内代表客户想法,对外代表公司技术形象,是展示公司网络实力和精神面貌的主要一员,副总经理工作效率的高低直接关系到整个公司运转速度的快慢,网络指标的完成与否经营的成败,因此副总经理除了具备较强的业务、网络管理、对报表分析等能力之外,还应该掌握一定的文字综合和策略制定等方面的基本知识,也就是说应该具备多方面的综合素质。

之所以参加竞聘并不是因为看到有好的位置就盲目的参预,不为做官,只为做事,能在工作中全面的发挥自己,更好的为企业服务,实现自身的价值:

多年的财务管理工作炼就了廉洁、正派性格作风。我信奉诚实、正派的做人宗旨,能够与公司所有员工团结共事,具有良好的协调能力。多年的财务管理实践,使我具备了很强的财务管理能力和多年同公司领导配合工作的实际经验,熟悉国家财经法规和公司财经制度。并在实际财务工作中,养成了严格照章办事,讲依据、讲原则、讲正气,为人正派,廉洁自律的踏实作风,使我具备了做为一名企业管理者的基本素质。

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